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    1. TAX SS; BROWN SW; CHANDRASHEKARAN M
      CUSTOMER EVALUATIONS OF SERVICE COMPLAINT EXPERIENCES - IMPLICATIONS FOR RELATIONSHIP MARKETING

      Journal of marketing
    2. TAX SS; BROWN SW
      RECOVERING AND LEARNING FROM SERVICE FAILURE

      Sloan management review
    3. BLODGETT JG; HILL DJ; TAX SS
      THE EFFECTS OF DISTRIBUTIVE, PROCEDURAL, AND INTERACTIONAL JUSTICE ONPOSTCOMPLAINT BEHAVIOR

      Journal of retailing
    4. TAX SS; STUART I
      DESIGNING AND IMPLEMENTING NEW SERVICES - THE CHALLENGES OF INTEGRATING SERVICE SYSTEMS

      Journal of retailing
    5. STUART FI; TAX SS
      PLANNING FOR SERVICE QUALITY - AN INTEGRATIVE APPROACH

      International journal of service industry management


ASDD Area Sistemi Dipartimentali e Documentali, Università di Bologna, Catalogo delle riviste ed altri periodici
Documento generato il 26/10/20 alle ore 06:40:23